ABOUT YOU Bewertungen
Basierend auf 20 Bewertungen von Kundeninsgesamt, aboutyou.de bekommt eine Kundenbewertung von 3,5 / 5 Sternen. Die Sternevergabe zeigt, dass die Kunden ABOUT YOU für gut halten.
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Top Bewertungen
Ich bin leider maßlos enttäuscht von dem schlechten Kundenservice von About You.
Ich habe im Mai diesen Jahres statt meiner eigenen Bestellung, die Bestellung einer Kundin aus Ungarn geliefert bekommen.
Damit fing das Theater an.
Ich habe direkt beim Kundenservice angerufen, die mir versichert haben, ich könne das Paket einfach komplett zurück schicken und man würde die Bestellung dann für mich stornieren.
Dies tat ich und habe alles am nächsten Tag verschickt. (Mehraufwand 1)
Leider musste ich deshalb meine Bestellung nochmal neu aufgeben. (Mehraufwand 2)
Danach habe ich 2 Monate lang (!!) regelmäßige Mahnungen von RatePAy bekommen, dass ich diese Bestellung doch bezahlen sollte.
Jedes mal (insgesamt 3 mal) musste ich beim Kundenservice anrufen und die Geschichte wiederholen (Mehraufwand 3 + 4+5). Die Mahnungen wurden eingefroren und nach 2 Wochen ging es wieder von vorne los.
Nun habe ich 2 Monate später eine sehr lange ausführliche Mail geschrieben, nachdem ich eine erneute Mahnung mit Mahngebühren erhalten habe.
Daraufhin wurde die Retoure gebucht und die Bestellung endlich als erledigt gekennzeichnet.
Allerdings habe ich direkt am nächsten Tag eine Mail von RatePay bekommen, dass nun meine Zahlung zwar eingegangen sei (welche Zahlung ?!), ich aber die Mahngebühren trotzdem bezahlen solle.
Daraufhin musste ich den Kundenservice NOCHMALS kontaktieren (Mehraufwand 6).
Da ich mittlerweile ziemlich verärgert war, hatte ich angemerkt, dass es nett wäre als Ausgleich für den von mir nicht verschuldeten Mehraufwand, mir einen Wertgutschein zukommen zu lassen um mich nicht als langjährige und umsatzstarke Kundin zu verlieren.
Darauf hin kam nichts weiter als ein 15% RabattCode. Für mich ein Witz, da ich regelmäßig sowieso 10% Rabatt bekomme.
Ich bin maßlos enttäuscht darüber, wie hier mit mir als Kundin umgegangen wird. Ich hatte mit dieser Situation nichts zu tun und hatte nun einen unglaublichen langen Aufwand um diese Sache zu klären.
Ab jetzt bestelle ich nur noch bei Zalando.
Da merkt man einfach, wer das original ist.
Wirklich schade.
Bin schon ein paar Jahre Kundin und echt zufrieden. Bestelle über die App, die ich übersichtlich und gut zu bedienen finde. Umtausch und Rücksendung bzw. -erstattung liefen immer reibungslos.
Wäre schön, wenn auch ein paar Outfits ins Programm genommen werden für verschiedene Zielgruppen, z. B. auch was Rockiges und nicht nur Mainstream.
Was mir nicht so gut gefällt, ist die Zuordnung auf dem Lieferschein für die Retoure. Das gestaltet sich manchmal schwierig mit den eng zusammen gedruckten langen Buchstaben/Zahlenkombinationen.
Klasse finde ich auch, dass man Payback Punkte sammeln kann.
Ansonsten weiter so und gerne wieder.
Kundenbewertungen (20)
Sehr gute Abwicklung auch beim zurückschicken gab es keinerlei Probleme . Hab prompt das Geld zurück überwiesen bekommen . Bin sehr zufrieden auch mit den Beschreibungen der Kleidungsstücke.
26.05.2021 bestellt. Seit 27.05.2021 9.07 Uhr ist der Status" Die Sendung wurde DHL angekündigt".
Auf eine Email kommt nur eine Eingangs-Email.
Bei einem Anruf am Abend des 28.05.2021 ist man nach minutenlanger Warterei froh, wenn dann jemand am Hörer ist. Man wird sofort und nur "geduzt", weil die jüngene Generation wohl die Zielgruppe ist, aber es gefällt nicht jedem.
So nett und freundlich die Mitarbeiterin sein mag, sind die Informationen, die man bekommt auf nicht mehr als was man in seinem Kundenkonto sehen kann, beschränkt.
Bei Fragen zur Logistik und zum Versand sind die Mitarbeiter im Kundenservice nicht kompetent nd Antworten sind nicht zu bekommen.
4 Tage nach Bestellung und Mitteilung der Sendungsnummer und kurze Zeit später Übersendung der Rechnung passiert nichts.. Das Zustellfenster von 27.05.2021 bis 31.05.2021 ist scheinbar nur Makulatur, weil die Ware wohl noch irgendwo "gepackt" (???) bei About You rumliegt.
Eine Abholung der Ware ist schneller als tagelang
( wenn überhaupt versandt und die Ware vielleicht irgendwann mal an DHL übergeben wurde ??) warten zu müssen. Warum wird denn nicht mit Hermes versandt ?
Bei Zalando z.B. klappt es einfach besser und die Ware ist teilweise günstiger. About You ist für mich mehr Schein als Sein.
Man bekommt den Eindruck, dass die Organisation in diesem Unternehmen entweder völlig überfordert ist oder alles ohne Plan abläuft, weil sich wohl das Management nur noch auf den Börsengang konzentriert.
Ich war sehr zufrieden mit meiner ersten bestellung und werde wieder bestellen
Leider muss ich was nicht so schönes loswerden. Habe 2 Teile bestellt von ay
Hab die Artikel vor fast einen Jahr retour und dann fällt ay plötzlich ein das ich ein Teil angeblich nicht zurückgeschickt habe.Also wurde Inkasso eingeschaltet und damit fing der Terror an mit Drohung von Hausbesuchen und Erpresser Methoden. Sowas ist mir noch nie in meinem ganzen Leben passiert. Also ich werde nie nie mehr bei About you bestellen
Ware nicht wie abgebildet und viel zu groß.
Lieferzeit ewig, beim Nachschauen festgestellt, dass der Termin einfach alle paar Tage weiter nach hinten geschoben wird (ging anderen hier wohl auch so).
Lediglich die Rücksendung und Erstattung klappte halbwegs gut, deshalb zumindest zwei Sterne.
Zeitnahe Lieferungen, leider bei der letzten Bestellung 3 einzelne Pakete
Also ich bin sehr zufrieden, bei allem was ich bis jetzt bestellt habe...
Hab da früher mal bestellt. Bis sie mir mal nicht geglaubt haben , dass ich ein Teil retourniert habe obwohl es eine Sendungsnummer gab als Nachweis und ich sogar nochmal ein Formular ausgefüllt hatte, dass ich diesen Artikel auf jeden Fall retourniert hatte. Nach 30 Emails hin und her wurde mir dann mit Mahngebühren gedroht und meine Retoure nich akzeptiert. Seitdem nie wieder About you !!!! Mit zalando und anderen online Shops habe ich da nie Probleme
Lieferung hat statt 1 bis 3 Werktage etwa eine Woche gedauert. Allerdings wurde mir direkt ein großzügiger Rabatt auf meine nächste Bestellung versprochen, weil ich so lange warten musste.
Mit der Woche Lieferzeit war ich zufrieden.
Kommunikation und Informationsfluss war zu jeder Zeit gegeben, auch hinsichtlich der Retoure. Alles reibungslos.
Einzig auf dem Lieferschein könnten bei den jeweiligen Produkten mehr Infos stehen. Ich selbst hatte eine größere Bestellung und musste schon etwas suchen.
Alles in allem aber top. Weiter so!
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